주문 실수해 1시간 만에 취소했는데 반품비 30만원 내라는 '네고왕 논란' 발란

커뮤니티에는 "이번 네고왕 발란의 만행.. 어떻게 해야 할까요.."라는 제목의 글이 올라왔다.
작성자 A씨는 최근 발란에서 35만원짜리 보테가베네타 지갑을 구매했는데, 구매 직후, 해당 모델이 21F/W 시즌이라는 것을 알아차린 A씨는 반품을 신청하고자 했다.

 

당시 해당 상품은 '상품 준비' 상태였고 반품비를 내야지만 취소를 할 수가 있었다. A씨는 "해외 배송이라고 해도 주문 1시간 만에 반품비 30만 원은 너무하다"라며 "주문 한 시간 뒤에 바로 반품비 내야 하는 시스템도 납득이 가질 않는다"라고 불만을 호소했다.

이에 대해 발란 측은 "반품비의 경우 파트너사에서 개별적으로 책정을 하고 있다"라며 "구매 직후 파트너사에서 물품을 바로 구매해 반품비가 발생한 것 같다"라고 설명했다.